Gửi yêu cầu cho chúng tôi bất cứ lúc nào

Mã định danh duy nhất được gán tự động khi bạn gửi biểu mẫu liên hệ. Dùng mã này để hỏi lại trạng thái mà không cần mô tả lại vấn đề từ đầu.

Quy trình xác nhận ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money thuộc sở hữu của bạn. Thường yêu cầu ảnh chụp màn hình giao dịch hoặc xác thực qua OTP gửi về số điện thoại.

Mã một lần gửi về số điện thoại đăng ký, dùng để xác minh danh tính khi đội ngũ xử lý yêu cầu nhạy cảm liên quan đến tài khoản hoặc thay đổi thông tin ví.

Trạng thái giao dịch nạp hoặc rút chưa hoàn tất, tiền chưa về tài khoản hoặc ví. Cần gửi yêu cầu hỗ trợ kèm ảnh xác nhận từ ứng dụng MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money.

KYC là quy trình xác minh danh tính tài khoản. Đội ngũ có thể yêu cầu ảnh CCCD hoặc thông tin bổ sung khi tài khoản đạt ngưỡng giao dịch nhất định hoặc có hoạt động bất thường.

Yêu cầu được phân nhóm theo mức độ ảnh hưởng. Sự cố giao dịch đang treo xếp hàng trước câu hỏi chung về tài khoản, giúp giảm thời gian chờ cho các vấn đề cấp bách hơn.